Preguntas Frecuentes (FAQ)

No estoy contento con mi último pedido

¿Tu pedido no ha llegado como esperabas? Sea lo que sea lo ocurrido, lo sentimos mucho.
Nuestro equipo trabaja cada día para darte lo mejor.

Puedes escribirnos a marketingdigital.latribu@gmail.com (puede que pidamos nº de pedido y fotos).
También puedes gestionarlo desde la aplicación con la que pediste:
- Glovo - Perfil - Ayuda
- Just Eat - info@just-eat.es
- Uber Eats - Perfil - Ayuda

¿Puedo cambiar algo de mi pedido?

Llama lo antes posible al restaurante.
Ten en cuenta que si ya está en preparación, quizá no se pueda modificar.
Puedes quitar/añadir ingredientes en la sección de notas.
No se permiten cambios de un producto por otro de distinto precio.

¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

Si falta algo en tu pedido:
- Just Eat - Busca tu nº en el email de confirmación y escribe a info@just-eat.es
- Glovo - Perfil - Ayuda
- Uber Eats - Ayuda desde la app

Mi comida ha llegado tarde

Revisamos cada bolsa con hora exacta de elaboración.
Los retrasos suelen deberse a factores externos (tráfico, mal tiempo, alta demanda).

- Glovo - Si no hay repartidor asignado, puedes cancelar gratis.
- Just Eat - Valora el pedido o contacta por email.
- Uber Eats - La app muestra hora estimada y hora máxima. Reclama si se incumple.

¿Cuánto tarda la devolución por un pedido cancelado?

Los reembolsos dependen exclusivamente de la plataforma: Glovo, Uber Eats o Just Eat.
Nosotros no gestionamos pagos directamente.

La calidad de mi comida no fue la adecuada

Lamentamos mucho la experiencia.

Opciones:
- Escríbenos: marketingdigital.latribu@gmail.com con fotos + nº de pedido.
- Usa la app correspondiente:
- Glovo - Ayuda
- Just Eat - valoración + info@just-eat.es
- Uber Eats - califica los artículos y envía feedback

Mi comida nunca llegó

Si no recibiste tu pedido:
- Glovo - Perfil - Ayuda
- Just Eat - Confirma nº de pedido en tu email y escribe a info@just-eat.es
- Uber Eats - Abre incidencia en la app
- Si pediste 'Dejar en la puerta', revisa primero.
- Si el repartidor intentó contactar sin éxito, puede que no haya reembolso.

Me atendieron mal al llamar al restaurante

Lo sentimos. Escríbenos a marketingdigital.latribu@gmail.com y lo revisaremos.

Me han cobrado mal o de más

La gestión de cobros es responsabilidad de las plataformas.
Para reclamar, hazlo desde la app correspondiente y proporciona:
- Captura del cobro
- Número de pedido

Recibí el pedido de otro usuario

Puede deberse a un error del repartidor ('change').
Contacta inmediatamente con la aplicación y, si aún tienes el número del rider, llámalo directamente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

La cancelación depende de la app:
- Glovo - puedes cancelar mientras no haya repartidor asignado. Si ya lo hay, pueden aplicar cargos.
- Just Eat - cancela lo antes posible; si el restaurante ya empezó a preparar, puede que no se pueda.
- Uber Eats - cancelación gratuita mientras el restaurante no acepte. Si ya aceptó, puede haber devolución parcial.

¿Puedo solicitar factura al restaurante?

Sí. Escríbenos a marketingdigital.latribu@gmail.com con tu número de pedido y te la enviamos en un plazo de 48 h.

- Glovo - desde tu perfil, añade datos fiscales para que te generen factura.
- Uber Eats - emite recibos automáticos enviados al email de tu cuenta. Puedes consultar pedidos anteriores desde la app.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega cuando el pedido está en curso?

Nosotros no podemos acceder a tus datos de entrega, solo las plataformas.

- Glovo - Perfil - Ayuda
- Just Eat - info@just-eat.es
- Uber Eats - Pantalla de seguimiento - Ayuda - Cambiar dirección.
- Si el coste es igual o menor, se actualiza.
- Si es mayor, deberás aceptar el nuevo precio o cancelar.
- Si está fuera de la zona, tendrás que mantener la dirección original o cancelar.